Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Escríbenos a hola@solarachile.com indicando tu número de pedido o boleta y señalando el producto por el que deseas realizar el cambio, para que podamos gestionarlo.

Los cambios y devoluciones de compras hechas en nuestra web se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Nosotros coordinaremos el envío del nuevo producto, pero los costos de despacho corren por tu cuenta.

Cambios o devoluciones voluntarias

Si compraste en nuestra tienda online, tienes hasta 30 días desde la compra para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Para procesarlo, necesitaremos tu número de pedido y la boleta.

Garantía legal

Nos importa la calidad de nuestros productos, por eso respondemos en caso de fallas derivadas de defectos de fabricación.

Podrás elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a stock), u otro diferente.

  • Devolución de dinero.

La garantía tiene una duración de 30 días. Para gestionarla, deberás enviarnos una foto del producto dañado junto con tu número de pedido.

Información importante

  • Solo procesamos cambios o devoluciones de compras hechas en nuestra web, presentando boleta y número de pedido.

  • El plazo para resolver un cambio o devolución es de 10 días hábiles desde la solicitud.

  • En caso de devolución de dinero, el plazo de gestión es de 5 días hábiles tras la resolución:

    • Pagos con débito → devolución vía transferencia bancaria.

    • Pagos con crédito → devolución mediante abono a la cuenta corriente del cliente (los tiempos dependen de la política de cada banco).

  • Si cambias por un producto de mayor valor, deberás cubrir la diferencia.

  • Si eliges uno de menor valor, emitiremos una Gift Card por el saldo a favor, que podrás usar en una próxima compra.

⚠️ Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.